一切的細節,是直擊人心力量的起源與追溯,所有的變化都是有跡可循。智商決定對手,情商決定結果,人性的進化始終是很慢很慢的。一個理想的結果往往是在理想的時間里達成,理想的英雄不是沒有挫折,只是英雄不會在挫折面前倒下。
企業間競爭日趨激烈,產品質量對于一個企業的重要性日益明顯,產品質量的高低體現一個企業的核心競爭力;提高產品質量是保證企業占有市場,從而能夠持續經營的重要手段。
質量是企業的生命和靈魂,任何一個企業要生存要發展就必須要千方百計致力于提高產品質量,不斷創新和超越,追求更高的目標。一個企業唯有不懈追求,精益求精,方能處于行業領先之列。
第一,和生產相關的每個環節都要制定出相應的流程和制度。從產品設計、工藝流程到車間生產,再到運輸和出售,都制定了詳細、可控的管理標準。員工動作的規范和優化,這是解決品質問題的第一個思路。
很多品質問題說到底就是員工操作不規范造成的,這是很多企業容易忽視的地方。
第二,每一位生產人員做到自檢、互檢。對問題層層把關,并且互相檢查到位,這是非常有效的方法。在生產過程中的工藝要求與質量水平嚴格把關,嚴格執行產品生產的質量管理理念,建立起獨立于生產管理的質量保證體系。
第三,客戶是最好的質量改善者??蛻羰钱a品的使用者,對于產品的質量最有發言權,面對客戶反饋的意見,我們積極進行調查和整改,這不僅提高了客戶的滿意度和忠誠度,也通過一次次的改進,使得公司逐漸走向正確的方向。
做品質改善除了掌握以上三點,還要注意怎樣去改變人。
1. 做品質改善的重心不是改變事情,而是改變人的習慣。品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升、不良率的下降方面,而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識,打造企業的品質文化。
2. 約束員工的時候,一定要在痛苦中堅持。做動作控制卡約束員工的時候,員工是很痛苦的,但一定要堅持。企業做事的習慣總是邊做邊懷疑邊猶豫,總是邊走邊看。這時候決心很重要,要控制住自己的思想,必須不動妄念地做到位。
3. 在品質改善過程中一定要放棄固有的觀念。不要以為過去的經驗就是對的,首先要讓員工跳出這個誤區,不要以為一直做的就是對的,要勇于審視自己,否定自己,這樣才能去改進和改善。
質量管理沒有永恒的答案,只有永遠的問題,質量管理是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。市場不是靜態的,而是動態的,市場是創造的結果。把好的產品和服務打造成企業的專長,分析出發展中與自身的藍海區并不斷有實的落地戰略,并在此基礎上穩步前進。