一切的細節，是直擊人心力量的起源與追溯，所有的變化都是有跡可循。智商決定對手，情商決定結果，人性的進化始終是很慢很慢的。一個理想的結果往往是在理想的時間里達成，理想的英雄不是沒有挫折，只是英雄不會在挫折面前倒下。

企業間競爭日趨激烈，產品質量對于一個企業的重要性日益明顯，產品質量的高低體現一個企業的核心競爭力；提高產品質量是保證企業占有市場，從而能夠持續經營的重要手段。

 質量是企業的生命和靈魂，任何一個企業要生存要發展就必須要千方百計致力于提高產品質量，不斷創新和超越，追求更高的目標。一個企業唯有不懈追求，精益求精，方能處于行業領先之列。

 第一，和生產相關的每個環節都要制定出相應的流程和制度。從產品設計、工藝流程到車間生產，再到運輸和出售，都制定了詳細、可控的管理標準。員工動作的規范和優化，這是解決品質問題的第一個思路。

很多品質問題說到底就是員工操作不規范造成的，這是很多企業容易忽視的地方。

第二，每一位生產人員做到自檢、互檢。對問題層層把關，并且互相檢查到位，這是非常有效的方法。在生產過程中的工藝要求與質量水平嚴格把關，嚴格執行產品生產的質量管理理念，建立起獨立于生產管理的質量保證體系。

第三，客戶是最好的質量改善者?？蛻羰钱a品的使用者，對于產品的質量最有發言權，面對客戶反饋的意見，我們積極進行調查和整改，這不僅提高了客戶的滿意度和忠誠度，也通過一次次的改進，使得公司逐漸走向正確的方向。

做品質改善除了掌握以上三點，還要注意怎樣去改變人。

1. 做品質改善的重心不是改變事情，而是改變人的習慣。品質改善最終的結果不是體現在合格率的上升、不良率的下降方面，而是體現在員工的改變上。因為品質改善的最終目的是增強員工的品質意識，打造企業的品質文化。

2. 約束員工的時候，一定要在痛苦中堅持。做動作控制卡約束員工的時候，員工是很痛苦的，但一定要堅持。企業做事的習慣總是邊做邊懷疑邊猶豫，總是邊走邊看。這時候決心很重要，要控制住自己的思想，必須不動妄念地做到位。

3. 在品質改善過程中一定要放棄固有的觀念。不要以為過去的經驗就是對的，首先要讓員工跳出這個誤區，不要以為一直做的就是對的，要勇于審視自己，否定自己，這樣才能去改進和改善。

質量管理沒有永恒的答案，只有永遠的問題，質量管理是在持續不斷地解決問題的過程中逐步規范起來的。市場不是靜態的，而是動態的，市場是創造的結果。把好的產品和服務打造成企業的專長，分析出發展中與自身的藍海區并不斷有實的落地戰略，并在此基礎上穩步前進。